【社会】 会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため

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1: 朝一から閉店までφ ★ 2021/10/16(土) 21:01:26.08 ID:SBO1NLuR9

2021年10月14日

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image credit:Marja Lubeck/Twitter

忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。

だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を抱いている高齢者の場合、人との対話や触れ合いを求めている場合もある。

そこでオランダのスーパーマーケットチェーンは、遅いレジのレーン「チャットレーン」を設置した。そのレーンに並ぶと、担当者が顧客と日常会話を交わしながらゆっくりと会計してくれるのだ。

孤独な高齢者がゆっくり対話できるよう、遅いレジのレーンを導入

現在、推定130万人の高齢者(75歳以上)が住んでいるオランダでは、彼らの孤独感がますます懸念されている。

政府は、高齢者の孤独を減らすプログラム「One Against Loneliness」の一環として、大型スーパーマーケットに、「チャットレーン」の設置を推奨した。

それは通常よりも時間のかかる遅いレーンで、ここに並んだ顧客は、レジのスタッフと日常会話を楽しみながらゆっくりと会計することができる。

2019年より導入された「遅いレーン」の評判は上々

2019年の夏、初めて北ブラバント州フレイメンの町でチャットレーンを導入した大型スーパーマーケットチェーン『ジャンボ(Jumbo)』によると、評判は上々だという。

プログラム最高責任者のコレット・クルースタマン・ヴァン・イード氏は、このように述べている。


もともと家族経営出始めた当スーパーは、今ではオランダ各地に多くの支店を持ち、地域の人々と密着した関係を持っています。

私たちの店は、多くの高齢の顧客の孤独を減らす役割を担いたいと、様々な対策法を実践していくつもりです。

全てがデジタル化し、何事もスピーディーになっている時代ですが、昔の小さな店では当たり前だった顧客と日々のたわいない会話をすることで、地域のお年寄りたちの孤独を把握し、助けていきたいと思っています。

1年後には200店舗で遅いレーンを導入予定

ジャンポスーパーでは、チャットレーンを最も必要とする地域に効果的に取り組むよう、慎重な検討プロセスに従って、店舗を選択しているという。


当スーパーは、顧客がただ買い物するだけの場所ではなく、重要な出会いの場だと思ってもらいたい。

そのために、私たちは顧客の声を聞き、それを地域に反映させながら支援をしていきたいと思っています。

支店によっては、顧客が美味しいコーヒーを飲みながら近所の人と話ができる「チャットコーナー」を設けているところもあります。(イード氏)

今後、ジャンボでは1年後には200店舗にこのプログラムを拡大できるよう、各支店にチャットレーンを導入していく予定だそうだ。

なお、オランダの保健福祉スポーツ省は、全国355の各自治体が地域の孤独な高齢者に対して地元連合への支援を実施。

支援を受けた連合は、家庭訪問や電話ホットライン、特定の地域の高齢者が楽しめる活動の概要を示す地図作成など、様々な取り組みを行っているという。
written by Scarlet / edited by parumo

会計に時間がかかる「遅いレーン」を導入したスーパー。孤独な高齢者との対話を大切にするため : カラパイア
image credit:Marja Lubeck/Twitter 忙しい人なら、スーパーでは、しでも速く会計を済まそうと、前の人の買い物の量や、レジを打つ人の熟練度などをチェックする人もいるだろう。 だがスーパーに来るお客は急いでいる人ばかりではない。日々の生活に孤独感を

引用元: https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1634385686/

2ちゃんねるのレス

2: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:01:55.76 ID:f1UM0cEs0
迷惑レーン

 

3: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:21.37 ID:eHQvStKG0
絶対に並びたくないレーンだなw

 

4: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:27.72 ID:cHAFMCjD0
日本で導入すると平気で1時間ぐらい喋る奴が現れるぞ

 

>>4
後ろで並んでる皆で雑談すればよくね

 

>>18
天才だな!

 

5: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:34.95 ID:StPkhQZX0
認知症の老人は社会問題化してきてるな

 

6: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:42.60 ID:ML5ery3i0
レジが遅いと暴れたりするのは大概爺さんよな

 

>>6
そういうのって自分が蔑ろにされてる気がする被害妄想が大半だからこのレジなら大丈夫だと思う

 

7: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:02:47.48 ID:YnKAy7+K0
すげえいらんな

 

8: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:00.74 ID:f+4SbWVd0
対話してしまうガンダム

 

9: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:05.97 ID:vNe35acp0
有りだと思う
効率ばかりじゃ味気ない

 

>>9
俺もありかな
通常レジでの話し込みやモタモタも軽減してくれる隔離レーンとして

 

>>28
なるほどな

 

10: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:09.02 ID:3q8jSTVD0
イライラがとまらない

 

11: 【犬】 2021/10/16(土) 21:03:11.78 ID:nMjKLxYM0
逆転の発想だネ。確かにみんな無駄に急ぎすぎ。ちょっとでも人の前に出ようとする態度は嫌い

 

12: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:17.99 ID:9SsX7fqo0
キャバクラとホストクラブを併設しろ

 

13: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:19.87 ID:w+ZhXwqg0
老人に混じってお前ら並んでそう。

 

14: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:27.49 ID:5IHAQAlg0
かわいいJKバイトとなら

 

15: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:52.54 ID:5TdUpEG00
レジ打ちのオバちゃんの知人みたいな客が買いに来てるときはずっとレジで2人でしゃべり続けてるからな
後ろで客ならんでるのとか気にならないのかね

 

16: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:54.14 ID:Gv2ZDILg0
ストーカーみたいなジジイに肩とか手とかやたらと触られながら話しかけられるんやで
最早犯罪

 

17: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:03:54.66 ID:ZI81J1WG0
コロナ禍でなければ良いかもな

 

19: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:04:04.57 ID:0PGXa2xr0
キャバクラみたいなもんか

 

20: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:04:10.80 ID:i7U1B9a90

みんな、いずれは歳を取る。

みんな、動きがのろい
高齢者になるの。

想像力が足りないな。

 

>>20
のろいんじゃないんだよ
お話がしたい
老人ってなぜか老人が嫌いで自分より若い人と話をしたがる

 

21: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:04:21.40 ID:GWbQK7L+0
をいをい、店員が椅子に座ったままだぞ、舐め過ぎだろ

 

>>21
むしろ日本も椅子に座るようにすべき

 

>>25
客も椅子に座らせたらいいのに。番号札で呼ぶとか。

 

22: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:04:34.27 ID:VkrBFskm0
チャットレーン時給1200円
自動レジ   時給 830円

 

>>22
日本で同じことをやったら
ポイントが付かなくなったり手数料を取ったりするようになるかもな

 

23: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:04:47.09 ID:orlgPpAA0
いっそレジ前に椅子を置いて座ってくつろいでお話ししながら会計できるシステムを用意すべき。

 

24: ニューノーマルの名無しさん 2021/10/16(土) 21:04:59.80 ID:cFql5iEB0
セルフレジとか、結局時間かかるだけだろ。
客側のメリットが何にもない。

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